客訴服務(wù)：

設(shè)立24小時(shí)熱線咨詢投訴電話，并接受客戶的來(lái)人來(lái)函咨詢投訴，跟蹤每一位咨詢投訴案的結(jié)果，確保及時(shí)，徹底解決客戶的問(wèn)題。

顧客服務(wù)部建立客戶檔案，并對(duì)顧客抽查訪問(wèn)。如未能及時(shí)回復(fù)，可能是當(dāng)時(shí)咨詢量過(guò)大或是系統(tǒng)故障。